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お客様（顧客）へのお詫び状の例文と書き方
お客様（顧客）へのお詫び状の例文と書き方
お客様（顧客）には、一般のお客様（個人顧客）と企業・団体のお客様（法人顧客）の2種類があり、お詫び状はそれぞれにふさわしい言葉遣いで書きます。
まず、一般のお客様（個人顧客）に対しては、平易な言葉を使用し、漢字熟語を減らして、重々しい文面にならないようにします。
【一般のお客様へのお詫び状例文】
横田しおり様
いつも□□システムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびは、ご注文の「□□□□コーヒーメーカー」が在庫表示の間違いからお取り寄せとなりまして誠に申し訳ありません。お客様のご希望により、ご注文はキャンセルとさせていただきました。
今後、このようなご迷惑をおかけしないよう、在庫の確認と正確な表示を徹底してまいります。なにとぞ今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
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次に、企業・団体のお客様（法人顧客）に送るお詫び状では、ビジネスレターの慣例として伝統的な硬い言葉遣いが現在でも主流です。お客様の信頼醸成のためにも、格調ある文面のお詫び状とするよう心掛けましょう。
【企業・団体のお客様へのお詫び状例文】
2014年12月15日
株式会社□□□□工業 神奈川工場
工務部長 田辺ひろし様株式会社□□製作所
営業部長 本田あきら
納期遅延のお詫び
謹啓 貴社益々ご盛栄のこととお慶び申し上げます。日頃より一方ならぬご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、この度はご注文の金型の納品が遅れ、大変ご迷惑をお掛けしました。衷心よりお詫び申し上げます。
今後このようなご迷惑をお掛けしないよう、天候・交通事情にも十分配慮して出荷日を決定してまいる所存です。誠に勝手ながら、この度の納期遅延につきましては、諸事情をご勘案の上、何卒ご容赦いただけますよう伏してお願い申し上げます。
略儀にて失礼とは存じますが、重ねて納期遅延をお詫び申し上げます。不一
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