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障害報告のお詫び状の例文と書き方
障害報告のお詫び状の例文と書き方
インターネット上で物品販売や各種サービスを提供している企業においてサーバーのシステム障害が発生した場合のお詫び状の例文を紹介します。
システム障害が軽度の場合は、ホームページ上に簡単な謝罪文を掲載するだけで事足りますが、重度の障害で深刻な影響を各方面に与えた場合は、障害の報告書を兼ねたお詫び状を作成し、顧客（企業・個人）に送付しなければならないでしょう。その際の報告内容としては、①障害発生・終息の経緯、②障害の原因、③再発防止策、などが必要です。
以下の例文では、障害報告を別紙の報告書とし、謝罪文の本文であるお詫び状の例文を紹介します。
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【障害報告のお詫び状例文】
2014年12月1日
ユーザー各位
株式会社□□□□□□
代表取締役 山本太郎
システム障害に関するお詫び
謹啓 時下益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。平素より格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
さて、11月25日に発生した弊社□□□□システムの障害により、ユーザー各位に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを、改めて衷心よりお詫び申し上げます。
弊社ならびにシステムの開発・保守を担当している株式会社□□□システム開発によって入念な点検を行い、有効な対策を講じました結果、現在システムは正常に機能致しております。
つきましては、別紙・報告書として「システム障害のご報告」をお送り致しました。ご高覧賜りましたら幸甚に存じます。
末筆ながら重ねて障害発生のお詫びを申し上げますとともに、変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。敬白
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